Política de Garantía
En Xento, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para respaldar la confiabilidad de nuestros artículos, establecemos la siguiente política de garantía:
1. Cobertura de la Garantía:
Todos los productos adquiridos a través de Xento están cubiertos por una garantía limitada de (20 días) a partir de la fecha de compra. Esta garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o fallas técnicas que impidan el funcionamiento normal del producto.
2. Condiciones para la Aplicación de la Garantía:
Para que la garantía sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar con su empaque original, sin daños, golpes o rayones.
- Debe incluir todos los accesorios y manuales que venían con el producto al momento de la compra.
- No debe presentar signos de mal uso, manipulación indebida, caídas, exposición a líquidos o reparaciones no autorizadas.
- El cliente debe presentar la factura de compra o comprobante de pago original.
3. Proceso de Reclamación de Garantía:
En caso de detectar un defecto de fabricación o falla técnica dentro del período de garantía, el cliente debe:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de: garantias@xento.com.co / +57 3222231919.
- Proporcionar los detalles del producto y el problema presentado.
- Enviar el producto a nuestras instalaciones, en su empaque original y con todos los accesorios, para su revisión.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico evaluará la falla. Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, procederemos a reparar o reemplazar el producto, según corresponda.
4. Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
- Desgaste normal del producto.
- Productos alterados, modificados o reparados por personal no autorizado.
- Daños causados por factores externos, como caídas, exposición a líquidos, calor excesivo o condiciones ambientales adversas.
5. Limitaciones de la Garantía:
Esta garantía se limita a la reparación o reemplazo del producto defectuoso y no cubre gastos adicionales, como envíos, pérdidas indirectas o daños derivados del uso del producto.
6. Garantía Extendida (Opcional):
Ofrecemos la posibilidad de adquirir una garantía extendida para mayor protección. Para más información, contacte a nuestro equipo de ventas.
En Xento, nos comprometemos a brindar soluciones rápidas y efectivas a nuestros clientes. Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de garantía, no dude en contactarnos a través de [correo electrónico] o al teléfono [número de teléfono].
Gracias por confiar en Xento.
Política de Devolución
En Xento, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para asegurar que tu experiencia de compra sea siempre positiva. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables:
1. Plazo para Devoluciones:
Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 5 días Hábiles a partir de la fecha de compra. Pasado este período, no se procesarán devoluciones ni reembolsos.
2. Condiciones para la Devolución:
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar en su empaque original, sin daños, golpes o rayones.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos que venían con el producto al momento de la compra.
- El producto no debe haber sido usado, alterado o dañado por el cliente.
- El cliente debe presentar la factura de compra o comprobante de pago original.
3. Proceso de Devolución:
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de: devoluciones@xento.com.co / +57 3222231919.para notificar la devolución y recibir instrucciones.
- Empaquetar el producto de manera segura, incluyendo todos sus accesorios y el empaque original.
- Enviar el producto a nuestra dirección indicada, asumiendo los costos de envío, a menos que la devolución sea por un error de Xento (ver punto 5).
Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo revisará para verificar que cumpla con las condiciones establecidas. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o cambio, según lo solicite el cliente.
4. Reembolsos:
- Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que hayamos recibido y aprobado la devolución.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Si el cliente eligió un cambio en lugar de un reembolso, se enviará el nuevo producto una vez aprobada la devolución.
5. Devoluciones por Error de Xento:
Si la devolución es necesaria debido a un error por parte de Xento (por ejemplo, producto equivocado o defectuoso), nos haremos cargo de los costos de envío y gestionaremos el proceso de manera prioritaria.
6. Exclusiones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.
- Productos que no estén en su empaque original y en buen estado o les falten accesorios.
- Para compras realizadas en nuestro punto de venta, nuestro asesor de ventas verificará el producto junto con el cliente. Una vez abierto y confirmado su correcto funcionamiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente el artículo al recibirlo y antes de su uso.
7. Cambios:
Si prefieres un cambio en lugar de una devolución, contáctanos dentro del plazo de 7 días Hábiles. Te indicaremos los pasos a seguir y nos aseguraremos de enviarte el producto correcto o el que desees, sujeto a disponibilidad.
En Xento, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en contactarnos a través de devoluciones@xento.com.co o al teléfono +57 3222231919.
Gracias por confiar en Xento.